大家好，如有业务需要针对产品线另设“默认回复（即无法回复用户问题时给出的话术）”，可参考以下产品线分类默认回复设置方法：

1、在【服务管理】——【服务参数配置】中找到“defaultReply.Obj”（双击可打开编辑框），在消息内容添加需要设定默认回复的产品线标示内容，格式如下图：

例：“OceanStor V3系列=OceanStorV3”即“OceanStor V3系列”分类的对应默认回复标志为“OceanStorV3”（标志内容必须为英文或数字，区分大小写，请避免使用符号，以免影响解析）

2、点击“添加”可新增产品分类对应的默认回复，设置如下图：

适用平台：所有平台（如需区分网页版和移动端答案，请标明“web”或“mobile”）

消息标识：defaultReply.XXXXX（“XXXXX”即为步骤1中设置的分类默认回复标志内容）

消息内容：填写分类默认回复内容即可

为避免多人同时操作服务参数导致冲突，请有需要设置产品分类默认回复的产品线跟帖提供相关信息（如不需要另设分类默认回复，则沿用原默认回复），截止时间为10月10日18:00，由我统一录入，谢谢！

格式如下：

分类：Support-业务与软件（如为次级分类则写：Support-业务与软件/Cache）

默认回复标志：Cache

默认回复内容：……

分类：路由器-AR路由器

默认回复内容：这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/AR/AR_Information_Service_Portal.html"]华为AR路由器信息服务平台[/link]“，来获取AR路由器产品的更多信息。

Support-E - 交换机的默认回复：亲，这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/Switch/Switch_Information_Service_Portal.html"]华为交换机信息服务平台[/link]”，来获取华为交换机产品的更多信息哟~~~

Support-E - 网络管理 eSight Network的默认回复：
亲，这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/eSight/eSight_Information_Service_Portal.html"]eSight信息服务平台[/link]”，来获取eSight产品的更多信息哟~~~

分类：Support-E - 网络管理 eSight Network

默认回复标志：eSightNetwork

默认回复内容：亲，这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/eSight/eSight_Information_Service_Portal.html"]eSight信息服务平台[/link]”，来获取eSight产品的更多信息哟~~~

分类：Support-E - WLAN

默认回复内容：这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/WLAN/WLAN_Information_Service_Portal.html"]WLAN信息服务平台[/link]”，来获取WLAN产品的更多信息。

Support-E - 智真和视讯的默认回复：
亲，这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/TP/Telepresence_Information_Service_Portal.html"]智真和视讯信息服务平台[/link]”，来获取更多的智真和视讯产品的信息哟~

分类：统一通信与协作-统一通信
默认回复内容：亲，这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/UC/UC_Information_Service_Portal.html"]华为统一通信信息服务平台[/link]“和“[link url="http://support.huawei.com/enterprise/servicecenter?lang=zh&idAbsPath=SUB_KNOWLEDGE_BASE&pid=SUB_KNOWLEDGE_BASE#idAbsPath=7881490&ot=clk&pid=7881490&t=997&type=402-00025349"]eCase案例库[/link]“，来获取统一通信产品的更多信息。

Support-E - 智真和视讯的默认回复：
亲，这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/TP/Telepresence_Information_Service_Portal.html"]智真和视讯信息服务平台[/link]”，来获取智真和视讯产品的更多信息。

分类：Support-E - 网络管理 Controller

默认回复标志：Controller

默认回复内容：亲，这个问题我还在学习中，您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/Controller/Controller_Information_Service_Portal.html"]Controller信息服务平台[/link]”，来获取Controller产品的更多信息哟~~~