技术支持人员可以通过以下方式来判断问题所属:

表1-1 技术支持人员判断问题所属规则

问题所属	判断规则
运营商	l  链接包含：carrier l  hdx文档URL包含：hedex l  软件申请单编号以APN开头 l  问题求助渠道： supportmaster@huawei.com
企业网	l  链接包含：enterprise l  hdx文档URL包含：ehedex l  软件申请单编号以APP开头 l  培训认证网站：http://support.huawei.com/learning l  问题求助渠道： e.support@huawei.com