企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）的理念包括：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。总之，企业社会责任是企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。

  电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，企业不仅需要关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，企业社会责任成为电信业的下一大关注点。

  企业社会责任这是一场静悄悄的革命。政府的态度从缄默到积极，运营商介于主动与被动之间，逐步接受，媒体起到推波助澜的作用，各个利益相关体的关系日益错综复杂，运营商是选择对抗还是合作呢？作为新兴市场的中国，探寻绿色可持续发展的道路的过程中，不仅会开辟一个广阔的市场，也将为开发生态智能型电信产品、服务和技术创造良好的环境。笔者认为电信运营商的社会责任应该是一个动态的概念，是指运营商是在市场经济条件下，有目的有计划地主动承担对各方面利益相关者的责任，从而实现运营商与社会的和谐及可持续发展目标，不应该只是商业姿态。运营商必须把对社会和环境的高度关注融入到企业的日常运营管理中，使可持续发展和企业社会责任成为所有运营活动中不可缺少的组成部分。

  先让我们来看看海外运营商是如何将社会责任融入企业管理的？

  知名电信运营商Telia将社会责任融入企业管理，并一直走在前列。近期在积极参与联合国大会、“持续践行可持续发展目标”应用的发布仪式，大力提倡并致力于推送实现可持续发展目标。在瑞士达沃斯举办的2017年世界经济论坛期间，Telia公司首席CEO Johan Dennelind 接受了GSMA基金会主席 Lawrence Yanovitch 在SDGLive频道的采访，就联合国发布的”可持续发展目标“谈及社会责任相关问题。

  在采访中，Telia公司首席CEO Johan Dennelind 谈及为何会开始关注社会责任，这主要是源于3年前公司出了乱子以及童年的家庭影响，并分享了如何通过融合社会责任来改善公司管理、提升客户服务以及正在操作的儿童项目。目前Telia业务遍布16个国家，重点在北欧波罗的海国家，这些数字化和电信服务渗透率非常高的区域， Johan Dennelind 认为本身起点高，更需要整合行业，持续践行可持续发展的目标。

 

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  而国内的运营商可以借鉴哪些经验？

  第一，企业经营价值

  在绝大多数的情况下运营商履行社会责任将不能补偿成本，这也意味着运营商需要付出额外的成本。从短期看来，这种投资影响了短期利益，牺牲了经营业绩。但是从长期看，运营商主动承担社会责任，可以使自己获得长期的经营价值。今天，运营商之间的竞争已经越来越激烈和深化，相互之间的竞争不再是单纯的产品、价格、渠道、促销等方面的竞争，而是发展成为一种除此之外还包括品牌、公关、社会影响力、社会资源等在内的全方位的较量。

 

  企业应该自觉地将保护和促进社会发展，作为一项经营战略，采取种种改善措施，拉近自己与公众、社会、政府的距离，树立良好的公众形象，为企业创造良好的经营环境。除此之外，企业还应通过主动承担社会责任，来支持政府和相关管理机构管理社会公共事务，一般都能够争取到他们对自己给予经营上的支持，或者将他们的支持转化为产品的利益点加以传播，这种共赢支持都可以起到刺激销售的作用，帮助企业树立起良好的社会形象和品牌形象。

 

  企业承担社会责任实际上是一种对企业品牌的投资、企业信誉的投资以及企业社会形象的投资。目前，虽然关于运营商承担社会责任与企业经营业绩之间的定量研究还存在一定的困难，但是两者正相关关系已基本被国内外实例研究所证实。典型的企业案例不胜枚举，沃达丰、NTT DOCOMO等国际性大运营商就正是因为拥有全方位的社会责任理念才成就了今天的辉煌。

 

  第二，员工归属价值

  运营商本身不仅仅是法人，不能全权服务于股东，应具有公民的伦理，依法享受权利的同时，也要遵循社会道德的要求。运营商履行社会责任有助于提高员工两方面的价值。

 

  首先，有利于确立员工在企业中的价值。企业履行社会责任，会对所有员工一视同仁，充分调动员工工作积极性和创新能力，为员工创造安全、关系融洽的工作环境，把员工安排到合适工作位置，做到人尽其才，才尽人用。企业社会责任的确立，有利于企业树立“以人为本”的管理思想，保护员工各方面合法权益，从而提高员工在企业中的地位，激发一线员工的创新能力，进行服务和产品创新。

 

  其次，有利于实现员工在社会中的价值。在企业的社会责任活动中，企业员工不但可以分享企业的光荣、声誉，从而激发责任感、自豪感和归属感。目前运营商的渠道已经在逐步下沉到社区，实施社区渠道堡垒式看守，通过各种活动尤其是社区志愿者活动的参与和社区居民的互动，寻找到了表现一线员工专业知识、才能、创意和体力劳动的机会，能增加运营商和客户之间的了解，从而获得发展机遇。

 

  当前，电信业正在以前所未有的加速度，成为发展最快的行业之一。但同时，整个电信行业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变。面对这样的趋势和变化，运营商首先必须改变承担社会责任实现可持续发展就是成本和费用上升的错误观念。其次，通过社会责任可持续发展战略为企业获得竞争优势需要耐心和长期的承诺。想要永续经营、基业长青的企业应该认识到，将承担社会责任融入企业整体战略，是提高企业竞争优势的必由之路。总之，电信运营商CSR战略蓝图涉及到研发、运维、人力、营销、融资等各个职能部门，罗马不是一日建成的。