工具意见处理人可以处理所属产品下的工具意见，即对其他用户反馈的问题进行答复。处理工具意见类型有回复客户、快速回复、转派处理人、关闭。

操作步骤

                                步骤 1     登录华为技术支持网站，在首页右侧单击“My Support”，如图1-1所示。

图1-1 技术支持首页

                                步骤 2     单击“意见反馈 > 在线工具意见 > 我处理的工具意见”，进入“我处理的工具意见”列表页面，如图1-2所示。

图1-2 我处理的工具意见列表页面

                                步骤 3     设置“反馈时间”、“提交人”、“代提人”或“语言类型”，并单击“查询”可以筛选出需要处理的工具意见。

在“我处理的工具意见”列表页面，“状态”默认显示“待处理”的工具意见。也可以设置“状态”查看已处理或者已关闭的工具意见。

                                步骤 4     单击“编号”或者“意见描述”，进入“我处理的工具意见”详情页面，如图1-3所示。

图1-3 我处理的工具意见详情页面

                                步骤 5     （可选）在“是否价值意见”处，单击，设置该条工具意见是否为价值意见。

                                步骤 6     （可选）在“类型”处，单击，设置该条工具意见的类型。

                                步骤 7     对工具意见的处理类型如下。

l   单击“回复客户”，可以回复客户的意见，也可以修改系统默认的回复内容。

l   单击“快速回复”，可以快速回复客户的意见，且不能修改系统默认的回复内容。

l   单击“转派处理人”，可以将此次的客户意见转给其他处理人进行处理，不影响后续意见反馈的处理人。

l   单击“关闭意见”，可以关闭客户反馈的意见，且不能再进行处理。