问题描述

组网结构：
各运营商中继接口---Softco软交换---UA5000
故障现象：
当Softco设备重启后，UA5000 H248接口正常,但用户端口摘机忙音。

告警信息

UA5000并没有H248接口中断的告警。

处理过程

1、检查UA5000 H248接口正常，心跳重传时长60S，重试3次。
2、记录Softco设备整个重启时间约70S，小于UA5000的心跳检测时间，因此UA5000认为H248接口并没有中断，但软交换Softco已经重启，且UA5000并未主动发起注册消息，因此用户端口没有在Softco中注册，从而导致摘机忙音。
3，将UA5000 H248接口属性的心跳重传时长改短为20S，问题解决。

根因

因为Softco是重启设备，非重启H248接口，所以对UA5000未下重新注册消息，而是直接中断MG与MGC通信。如果Softco的H248接口在UA5000在默认心跳时长内恢复,则UA5000认为接口未断，这样双方状态可能不一致。

解决方案

建议与总结

Softco是小型软交换设备，多应用于小型网络，当出现设备意外掉电情况时，容易出现这种故障，因此需注意MG接口的配合关系。
UA5000心跳定时器时长的缺省值如下:
HeartBeatRetransTimer心跳重传时长60S,
HeartBeatRetransTimes心跳重传次数3次.

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