关于某包区FTTH用户故障处理分析的案例

 

一、 故障现象

4月21日上午维护11点左右人员接到包区师傅电话，其反应客户上报故障，FTTH用户无法正常登录，包区师傅现场多次更换光猫，光猫一直未能发现。

 

二、 故障处理过程

包区包区师傅电话机房，查询烽火A机房 OLT设备LIOD:5670134884 ONT，是否能自动发现，通过烽火网管查询，一直未发现该liod号光猫，为进一步确认值班人员通过网管菜单查看，未发现该光猫注册信息。

通过资源系统，查询该用户账号，发现该用户实为华为B机房 OLT承载，通过TCL控制台，登录查看，过程如下：

 

2.1定位设备PON口位置

display current-configuration

ont add 2 20 loid-auth "5670134884" always-on omci ont-lineprofile-id 27       

ont-srvprofile-id 0 desc "ONT_NO_DESCRIPTION"                                   

ont alarm-policy 2 20 policy-id 1                                              

cont bind-profile 2 20 1 profile-id 1    

结论：定位PON口位置: 0/6/2 ont 20

 

2.2查看光猫系统状态

display  board 0/6

  F/S/P   ONT         SN         Control     Run      Config   Match    Protect

          ID                     flag        state    state    state    side    

  -----------------------------------------------------------------------------

  0/ 6/2    0  4857544376AAE626  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2    1  46485454E7CD5B4A  active      offline  initial  initial  no      

  0/ 6/2    2  485754430B84A260  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2    3  46485454E7CD588E  active      offline  initial  initial  no      

  0/ 6/2    4  4857544376D42326  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2    6  4857544376DC4226  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2    7  4857544376D71726  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2    8  4857544376A9D826  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2    9  48575443766A1226  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2   10  4648545403E69C48  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2   11  4857544376AD3826  active      offline  initial  initial  no      

  0/ 6/2   12  485754431C98103B  active      offline  initial  initial  no      

  0/ 6/2   13  485754434586D606  active      offline  initial  initial  no      

  0/ 6/2   14  48575443D610550A  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2   15  4857544376D3E426  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2   16  4648545403E69AB8  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2   17  48575443C10D2241  active      offline  initial  initial  no      

  0/ 6/2   18  48575443C10F1A41  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2   19  4857544376D1DA26  active      online   normal   mismatch no      

  0/ 6/2   20  5A544547C0D7A69C  active      offline  initial  initial  no    

 

结论：系统显示目前状态为active、离线。

  通过display ont autofind all 未发现包区师傅所述光猫

 

分析：排除光猫、纤芯光路质量问题

综上该光猫无法正常上线，一直为离线状态，建议包区师傅更换光猫或者纤芯进行测试。

包区师傅更换光猫、纤芯测试（反馈现场光衰为-21DB左右），状态未变化，查看同一pon口 ONT ID相邻光衰信息，光猫接收光衰为：-19---23DB，且未达到门限值光衰，排除光猫、纤芯光路质量问题。

 

 

2.3进一步定位光猫掉线历时记录

MA5680T(config-if-gpon-0/6)#display ont register-info 2 20        

 ------------------------------------------------------------------------------

  Index               : 10                                                      

  Auth-type           : loid-auth                                               

  SN                  : 5A544547C0D7A69C (ZTEG-C0D7A69C)                        

  Loid                : 5670134884                                              

  TYPE                : F601V6.0                                                

  UpTime              : 2016-04-20 11:11+08:00                               

  DownTime            : 2016-04-20 11:11+08:00                               

  DownCause           : ONT is deactivated                                      

 ------------------------------------------------------------------------------

  Index               : 9                                                       

  Auth-type           : loid-auth                                               

  SN                  : 5A544547C0D7A69C (ZTEG-C0D7A69C)                        

  Loid                : 5670134884                                              

  TYPE                : F601V6.0                                                

  UpTime              : 2016-04-20 11:11+08:00                               

  DownTime            : 2016-04-20 11:11+08:00                               

  DownCause           : ONT dying-gasp                                          

 ------------------------------------------------------------------------------

结论：系统显示最近一次掉线为ONT deactivated，即去激活导致掉线。

 

分析：该结论同2.2存在矛盾 ，2.3显示掉线原因为设备去激活，但2.2显示结论为目前系统改光猫状态为激活。

 

2.4查看环路监测记录

MA5680T(config)#display ring check record

  -------------------------------------------------                             

  Index     F /S /P     ONT  Remaining Time(min)                                

  -------------------------------------------------                             

      0     0 /6 /2      20                    -                                

  -------------------------------------------------                             

  Total num : 1  

结论：系统显示为环路去激活

 

分析：至此结合以上分析，得出结论为该光猫存在环路，系统自动去激活，导致无法正常上线，且2.1结论同2.2/2.3结论相矛盾。

 

三、 解决问题

进入端口，激活光猫：

MA5680T(config)#interface gpon 0/6                                                                                                              

MA5680T(config-if-gpon-0/6)#ont activate 2 20

    再次查看，状态正常（现场反馈正常）

MA5680T(config)#interface gpon 0/6

----------------------------------------------------------------------------  F/S/P   ONT         SN         Control     Run      Config   Match    Protect

          ID                     flag        state    state    state    side    

  -----------------------------------------------------------------------------

  0/ 6/2   17  48575443C10D2241  active      offline  initial  initial  no      

  0/ 6/2   18  48575443C10F1A41  active      online   normal   match    no      

  0/ 6/2   19  4857544376D1DA26  active      online   normal   mismatch no      

  0/ 6/2   20  5A544547C0D7A69C  active      online   normal   match    no      

----------------------------------------------------------------------------

 

 

 

四、 整体分析

1、 OLT环路原因：同一ONT同时上报2个相同的MAC地址或上报同OLT下其他ONT的MAC冲突。

2、处理故障需要通过多方面分析，日常处理习惯常用display board 指令，但该指令的结论，无法处理故障。通过检查光猫掉线历史记录及环路记录，综合判定为光猫环路，导致去激活。

3、关于不同指令之间矛盾问题：联系400客户热线，热线工程师反馈，因为该环路导致的去激活，在display board 指令里面，显示的光猫状态不正确，为系统bug。

写的非常详细，学习了

学习啦

环路问题，一步步深入分析，学习啦

写的好详细，感谢分享

就为这版面，就不得不~ 再来赞一个~

很细致！赞

好详细的分享，学习了

楼主分享的这个案例很清晰，看完受益很大。
关于最后分析出的环路原因“OLT环路原因：同一ONT同时上报2个相同的MAC地址或上报同OLT下其他ONT的MAC冲突”，有点问题想请教一下，同一ONT为什么会同时上报2个相同的MAC地址呢？

好详细的分享呀，顶一个