1. 应用说明

1) 业务说明

告警是当产品出现故障时，向网管中心上报的故障信息。告警需要人工处理。

事件，是产品产生的通知信息，不是故障。事件不需要人工处理，只是通知运维工程师产品发生了什么事情。

下面以告警为例，当产品产生告警后，产品维护工程师告警需要做哪些事情。

a. 需要在网管中心维护台上获取告警的如下信息：

• 告警的基本信息，包括告警名称、告警ID、告警级别以及网元类型等
• 告警的其他信息，包括告警来源、定位信息、产生时间等

b. 根据告警ID或者告警名称查阅对应的告警参考。

c. 根据查阅到的告警参考一步一步恢复故障。

d. 如果上述操作仍然不能恢复告警，则收集故障信息，联系华为工程师协助处理。

2）资料说明

• 对于BTS3911B基站产生的告警，请参见《BTS3911B 告警参考》恢复故障。
• 对于BTS3911B基站产生的事件，请参见《BTS3911B 事件参考》。

2. 特征介绍

1）详细的告警解释

2）可能原因分类呈现，方便查找原因对应的处理操作步骤

3）明确远程处理和近端处理，便于运维人员分工配合

4）处理步骤按流程图、详细步骤分层写作，便于不同层次运维人员使用

3. 相关文档

产品名称	产品版本	文档链接
BTS3911B	V100R010C10	《BTS3911B 告警参考》
		《BTS3911B 事件参考》

很好分享，谢谢。