我是CTAC人员，接到维护问题单，如果不能立即答复，我都会在support网站上搜下是否有类似案例，即使不是一模一样的问题，也能给我解决问题提供思路。同时，我遇到很经典的问题也会写案例，发布到support网站上，做到知识共享。在工作中提高自己的同时，也帮助了他人，support案例是我最喜欢的support功能。